Work with us

Queremos reforzar nuestro equipo de Atención al Cliente para dar soporte a nuestros clientes en el comienzo del curso escolar 22.23.

La incorporación está prevista para el 22 de agosto de 2022.

Las principales responsabilidades incluyen:

• Comunicarse con los clientes para proporcionar servicio e información sobre los productos y servicios de OUP España, contestando a sus preguntas y resolviendo sus problemas con los productos y servicios.
• Atender a clientes potenciales respondiendo dudas sobre productos y servicios y sugerir información sobre los mismos.
• Realizar tareas de administración, registro y mantenimiento de datos de clientes en los sistemas y plataformas de OUP España.
• Atender las quejas de los clientes y proporcionar medios para resolver sus problemas, seleccionando y explicando la mejor solución y haciendo un seguimiento para asegurar la resolución.
• Recomendar productos o servicios potenciales mediante la recopilación de información del cliente y el análisis de sus necesidades.
• Cumplimentar informes de productos o servicios mediante la recopilación y el análisis de la información proporcionada por los clientes.

Aptitudes y conocimientos deseados

• Experiencia previa en puestos de Servicio al Cliente
• Capacidad para resolver problemas
• Excelente capacidad de comunicación telefónica y muy especialmente capacidad de escucha
• Capacidad de análisis de información
• Capacidad para trabajos multitarea
• Se valorará el conocimiento de productos y del sector de educación

La conciliación de la vida laboral y familiar es muy importante para nosotros en OUPE; por ello, ofrecemos 22 días de vacaciones anuales y días adicionales en Navidad. Además, actualmente estamos trabajando en un modelo híbrido y flexible que combina el trabajo en oficina y en casa.

En OUP estamos totalmente comprometidos con la diversidad en y de nuestros equipos y en garantizar un entorno inclusivo que permita a todos prosperar y desarrollarse. Buscamos un equipo representativo de los mercados a los que servimos y fomentamos las candidaturas de todos.

We are looking for a recent graduate to support our team in the development of our products and services by gathering valuable market intelligence.

The main responsibilities are to gather data and interpret legislation in order to provide updates to the business on educational reform impact across various educational stages, subjects and autonomous communities. Support would also be given to Market Research Managers as they conduct qualitative and quantitative market research, as well as gather competitor intelligence and news from publicly available sources in a clear and methodical manner.

The incorporation will be immediate. We will formalize an internship contract, so it is necessary to be a recent graduate. This position will support the both the UK and the Local Publishing teams, with reports written in English and/or Spanish, so it is necessary to have a high level of both languages.

Requirements:

• Degree in English or Education (Magisterio)
• Knowledge of the Spanish educational system
• C2 level or native speaker of both Spanish and English
• Familiarisation with Microsoft Office (Excel, PowerPoint)
• Ability to work on own initiative, assessing priorities and workload
• High level of attention to detail
• Organisational and planning skills

Work-life balance is important to us at OUPE; therefore, we offer 22 days’ holiday and Christmas closure. We are currently working on a hybrid and flexible model that blends of office and home working.

We are committed to supporting diversity in our workforce and ensuring an inclusive environment where all individuals can thrive. We seek to employ a workforce representative of the markets that we serve and encourage applications from all backgrounds.

Interested individuals should send their CV and job reference to: rrhh@oup.com